外来工高位截瘫 她义务护理了三年

林小凤 1978年出生，现任厦门湖里安兜医院医务科助理，负责院内医务人员管理工作，制定、落实相关管理规章制度，拓展院内医疗服务，加强医疗安全和医疗质量。曾获湖里区“优秀护士”、湖里区“百名美丽达人”等荣誉称号。

同事评语

林小凤是位很让人佩服的职场女性，她很吃苦耐劳，既要照顾好家庭，又从事着这样一个繁重忙碌的工作，经常是医院一有事她就要马上赶回来。她工作资历老，把医院各方面工作都管理得很到位，对待下属员工也很体贴照顾，很会体谅他人。—吕良端(湖里安兜医院办公室主任、工会主席)

“要有一颗仁慈、仁善的心，先从我们自身做起，将心比心，换位思考，生病的人本身躯体上已经很痛苦了，我们在精神上更要关怀他们，在医疗方面更要服务好他们。”这是林小凤常对身边同事说的一句话。近20年时间里，她护理过成百上千名病人，由一名门诊护士成长为一名医务工作管理者，她始终没忘记把患者摆在首位。

常换位思考，把工作做得更贴心

成为一名医务工作者是林小凤打小的心愿，“我老家在农村，从小看着村里很多生病的人就医困难，我母亲也生过重病身体不好，当时就想，自己能进入这行多好。”

从厦门医高专毕业后，刚满20岁的林小凤进入厦门市第二医院肿瘤科做护士，每天护理着不同的肿瘤病患者，她的心里触动良多，虽然早已在课堂上反复听过“关心爱护患者”的教导，但此刻她更深地体会到这句话的含义，“患病的人真的很痛苦，需要我们从心理上多支持、安慰他们。”她常常与病人换位思考，考虑如果患病的是自己，会希望得到什么样的服务和照顾，把工作做得更加细心、贴心。

后来她又到莲花爱心护理院老年科工作过一段时间，每天与老人们朝夕相处。十年的临床护理工作给林小凤的最大收获是深刻感悟到，医务人员的职责就是要把患者放在第一位，尽可能关心、帮助他们。因此，2007年来到安兜医院医务科工作后，她在院内极力倡导“五心”服务，“要做到爱心、耐心、细心、热心、信心，诊疗时认真仔细，服务患者时要将心比心，耐心解释，热情奉献，减少医患矛盾。”她建议全院医务人员着装整齐、淡妆上岗、微笑服务、细心诊疗，使得安兜医院在社区影响良好，深得居民信任。

敬业之心

提升服务质量，牺牲周末“充电”

做好医院的管理工作，提高医疗服务质量同样是对患者服务的一种提升。林小凤到了医院后，主动在院内推广、培训静脉留置针穿刺方法，“这个技术在大医院里已经很普遍，可以减少小孩子打点滴时因为反复静脉穿刺而痛苦哭闹，但是当时安兜医院还没有掌握。”她考虑到儿童患者父母的心情，强调院内一定要掌握这门技术。

除了仁心仁爱对待患者，在管理全院医务人员时，林小凤也以“人性化”为主，“虽然规章制度很重要，但是人与人之间的尊重同样重要。”她经常和院内员工交流谈心，疏导化解他们的负面情绪。最近，林小凤发现一名院内员工精神状态不好，就关心询问，对方忍不住落下眼泪说，他的姐姐被查出患有白血病，家里陷入经济困难。听说此事，林小凤马上组织全院员工发起爱心捐款，尽绵薄之力一起帮助他，让这名员工很是感激，工作愈发认真。

为了管理好医院，林小凤还经常牺牲周末休息时间主动进修。市卫计委经常组织开展一些医疗方面的讲座和培训，她从网上看见预告，便喊着同事一起去听，她说:“作为医务人员和管理者，我必须要多掌握一些新知识和新理念。”

奉献之心

热心公益活动，组建文明服务队

生活中，善良的林小凤还经常发挥医疗特长向需要帮助的社区居民伸出援手。2008年，外来务工人员陈女士因故高位脊椎截瘫，腰椎以下部分都丧失知觉，出院后孤身一人住在安兜社的家中，身上还插着导尿管，急需医疗和生活上的护理照顾。林小凤从报纸上看到有关报道，一路向人打听找到她家中，表示要义务帮助她。

此后一年多时间里，她每天下班后都来到陈女士家中为她冲洗护理，防止尿道感染，每个星期还要帮忙更换一次导尿管。有天深夜三点多，睡梦中的林小凤突然接到陈女士的电话，“医生，我的导尿管不小心脱落了，我现在尿憋得不行，我怕憋太久膀胱会破裂，你能不能现在过来帮我一下?”林小凤二话不说马上起身穿衣出门。她还利用休息时间到陈女士家中帮忙打扫卫生、做饭，陪伴其聊天，经过三年多的照顾，陈女士接受二次手术成功，恢复生活自理能力，也和林小凤结为朋友。

林小凤的公益行为感染着身边同事。2008年，在她的引领下，医院里热心公益的员工们组成一支“青年文明服务队”，每月定期到各个社区免费为居民发放健康宣教手册，提供健康咨询服务;免费上门为孤寡老人、贫困人家提供量血压、测血糖等基础医疗服务，帮腿脚不便的老人送药上门。

队伍的服务越做越好，项目越来越多，2011年安兜医院与枋湖社区开展“手牵手”共建，除了保留以往的公益活动外，这支服务队还定期免费组织健康讲座，向社区居民宣传健康常识;义务承担起社区大型活动的医疗保障工作;为周边居民提供院前急救保障等。如今，这个共建模式已被湖里区卫计委列为典范，正在陆续推广到全区其他民营医疗机构中。

记者手记

温柔的感染力

林小凤的笑容有一种温暖的感染力，说起话来轻声细语，礼貌温柔，透射出她那真诚关怀他人的善良心灵。“我总认为我们要尽自己的善心多做善事。”对她来说，能运用自己的医疗特长为患者、为身边需要帮助的人提供服务，就是一种行善之道。不管是周末、节假日休假时，还是遇到夜间急诊，只要医院一有事，她马上就赶回来。同事们都认为她甘于奉献、吃苦耐劳。林小凤却觉得大家对她“溢美”了，“这些工作本来就是我分内该做的。”